xidmət tədbirləri. Avtomobilin səlahiyyətli xidmət stansiyasına baş çəkməli olduğunu necə bilirsiniz?
Yüzlərlə saatlıq sınaqlara baxmayaraq, yeni avtomobillər qüsursuz deyil. Bəzən bunlar mühərrik qapağında sürərkən onu aça bilən paslı qıfıllardır, bəzən yanacaq sisteminin zədələnməsi və yanğın ehtimalıdır. Bu halda şirkətlər bütün qüsurları aradan qaldırmağa yönəlmiş xidmət tədbirləri barədə qərar qəbul edirlər.
1989-cu ildə Lexus LS400 limuzini Amerika və Yaponiya bazarlarına buraxıldı. Avtomobil bu günə qədər yüksək mühərrik mədəniyyəti və asma əməliyyatı ilə tanınır. İstehsalçı avtomobili rulonlara taxaraq və kapotuna eynək qülləsi yerləşdirməklə, sonra isə avtomobili 250 km/saata sürətləndirməklə onları reklamda görünən hala gətirdi. Bir şüşə belə sınmayıb. Bu model həm də qeyri-adi xidmət təşviqi ilə əlaqələndirilir. 1989-cu ilin payızında iki sahibin avtomobillərində nasazlıqlar olduğunu bildirdikdən sonra markanın sahibləri dərhal müdaxilə etmək qərarına gəldilər. Cəmi üç həftə ərzində 8 avtomobil təmir olunub. avtomobillər. Söhbət nasaz kruiz kontrol qolu ilə bağlı problemlər və üçüncü əyləc işığının həddindən artıq istiləşməsi ilə bağlı idi. Avtomobil sahiblərinin səlahiyyətli texniki xidmət stansiyalarına getməsini tələb etməyən istehsalçı hər şeyə diqqət yetirdi. Maşınları evlərdən götürüb orada qoyub, yuyub yanacaqla doldururdular. Bundan əlavə, müştərilər kompensasiya olaraq əvəzedici avtomobillər aldılar və bəzi təmir işləri birbaşa sahibinin avtomobil yolunda aparıldı.
OOC-ə dəvət.
Bu gün istehsalçının nəzarəti nəticəsində yaranan qüsur və ya kooperator tərəfindən tədarük edilən nasaz hissə baş verdikdə, müştəri iki səbəbdən bu problemlərdən xəbərdar olur. Birincisi, bu, markanın reputasiyası üçün narahatlıqdır. İkincisi, qanuni bir öhdəlikdir, buna görə avtomobil qrupu qaydalara görə istifadəçilərin sağlamlığına və həyatına təhlükə yaradan qüsurlar barədə məlumat verməyə məcburdur. Ölkəmizdə Rəqabət və İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi İdarəsi bu öhdəliyin yerinə yetirilməsinə cavabdehdir, marka və modellər, eləcə də müştəri ilə əlaqə formaları nəzərə alınmaqla nasaz avtomobillər haqqında məlumatlar məhz öz saytında dərc olunur. 2016-cı ildə zəruri təmirə ehtiyac olması ilə bağlı 83 mesaj dərc edilib. Onlar Dacia-dan Maserati-yə qədər 100 istehsalçının 26-dən çox avtomobil modelinə aiddir. (Aşağıdakı cədvəl). Məsələ heç də əhəmiyyətsiz deyil, çünki məsələn, starterin nasazlığı, nasaz klapan səbəbindən sürərkən təkər təzyiqinin kəskin düşməsi və ya avtomatik partlayış nəticəsində avtomobilin alovlanması ehtimalı mümkündür. sürücünün hava yastığının.
Redaktorlar tövsiyə edir:
Avtomobilin alınması və qeydiyyatı. Fırıldaqlardan ehtiyatlı olun!
Yeni avtomobili idarə etmək bahalı olmalıdır?
Yeni Skoda Octavia. Təkmilləşdirmə onun üçün işlədi?
“Müştərilərimiz mümkün xidmət hadisəsi barədə bilavasitə avtomobili aldıqları rəsmi diler tərəfindən məlumatlandırılır. Xidmət müştəriyə görüş təyin edir, bu görüş zamanı lazımi elementlər yoxlanılır və zəruri hallarda lazımi təmir işləri aparılır. Həyata keçirilən xidmət aksiyası haqqında məlumat elektron sistemdə qeyd olunur”, - Opel-in ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə direktoru Voyçex Osos deyir. BMW də müştərilərinə eyni şəkildə yanaşır. Bavariya brendini təmsil edən Monika Vyrvikkanın bizə dediyinə görə, xidmət kampaniyası təşkil edildiyi təqdirdə, BMW nümayəndələri yazışma yolu ilə və ya xidmətə baş çəkərkən sahibinə məlumat verərək, konkret hal üçün ünsiyyət üsulunu seçirlər. Monika Wyrwicka əlavə edir: "Bundan əlavə, avtomobil sahibi istənilən vaxt istənilən səlahiyyətli BMW xidmət mərkəzində avtomobilindəki açıq ehtiyatları yoxlaya bilər", - Monika Wyrwicka əlavə edir ki, ehtiyatın fərqli yürüş məsafəsi var - bəziləri texniki xidmət tələb edir, digərləri isə yalnız hər şeyin qaydasında olub olmadığını yoxlayır. . O, həmçinin göstərir ki, bütün düzəldici tədbirlər istehsalçı tərəfindən təmin edilən ölçüdə pulsuzdur.
Bununla belə, xaricdə avtomobil almış şəxslərdən, o cümlədən nəqliyyat vasitəsinin ilk sahibi olmayanlardan xidmətin təşviqi haqqında öyrənmək şansının olub-olmadığı sual olaraq qalır. BMW Polska-ya görə: “Açıq xidmət kampaniyaları haqqında məlumatı bütün BMW dilerlərindən və brend qaynar xəttindən əldə etmək olar. Fevralın 1-də BMW Polska müştərinin avtomobilindəki açıq fəaliyyətlər haqqında məlumat aldığı əlaqə formasını işə salıb”. Digər tərəfdən, Opel sahibləri MyOpel portalında ən son yeniliklərdən xəbərdar olmaq üçün avtomobil haqqında bütün məlumatları izləyə biləcək bir hesab yaratmalıdırlar. Avtorizasiyadan sonra siz xidmət tarixçəsini, vaxtaşırı yoxlamalar haqqında bildirişləri, eləcə də xidmət promosyonları haqqında məlumatları görə bilərsiniz. Bu, həm Polşada, həm də xaricdə avtomobil almış istifadəçilərə və onun ilk sahibi olmayanlara aiddir. Digər markalara gəldikdə, səlahiyyətli dilerlə əlaqə saxlamalı və ya markanın qaynar xəttindən istifadə etməlisiniz.
Nəzəriyyə və təcrübə
Nümunə olaraq Skoda Octavia 58 TSI-dən istifadə edərək, xidmət kampaniyasının praktikada necə göründüyünü (içəridən 2D1.4-qapı) və Dilerə baş çəkməyin necə göründüyünü özümüz görə bildik. Şirkət səlahiyyətli xidmət mərkəzinə dəvətnamə ilə məktub aldı. Motofaktami-yə müsahibəsində Skoda Auto Polska-dan Hubert Niedzielski, "Avtomobil istifadəçilərini tanıtım haqqında məlumatlandırmaq üçün ənənəvi poçt, veb-sayta daxil olarkən tərəfdaşların aktiv ünsiyyəti, veb axtarış motorları və ya qaynar xəttdən istifadə olunur" dedi. Ən yaxın servis mərkəzi ilə telefon danışığı zamanı görüş təyin edilib və modifikasiyanın təxminən 30 dəqiqə çəkəcəyi təmin edilib. Təəccübümüzə görə, ASO əməkdaşlarının eyni saata daha üç avtomobil təşkil etməsi, işin başa çatması üçün gözləmə müddətini 1,5 saata çatdırması üzə çıxdı. Nəhayət, problem aradan qaldırıldı, baqajdakı stiker də sübut edir. Bu, təkcə mərkəzi məlumat bazasında, avtomobilin texniki xidmət kitabında deyil, yuxarıda qeyd olunan stiker şəklində buraxılan Audi-Volkswagen səhmləri üçün standartdır.
Faydalı linklər
Bu səhifələrdə siz avtomobilin xidmət təşviqi üçün uyğun olub olmadığını yoxlaya bilərsiniz.
https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php
http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls
https://www.recalls.gov/
https://www.nhtsa.gov/recalls
http://allworldauto.com/tsbs/
http://alldatadiy.com/TSB/yr.html
Həmçinin bax: Məşhur elektrik su pərisi
Mənbə: TVN Turbo / x-news
