Müştəri Hekayələri: Dougie ilə tanış olun

Mart ayında etdiyi böyük sürprizdən sonra Dugiyə bir neçə sual verdik və Kazookeeperimiz fikirlərini bizimlə bölüşməkdən məmnun idi.

Sual: Cazoo avtomobil daşıyıcısının evinizə yaxınlaşdığını görəndə nə hiss etdiniz?

A: Həyəcanlı, çox həyəcanlı! İnternetdə oxuduğum bütün gözəl rəylərdən narahat deyildim.

S: Bəs 1000-ci müştərimiz olduğunuzu və Cazoo avtomobilinizi pulsuz aldığınızı biləndə necə hiss etdiniz?

A: İnana bilmədim, göz yaşı tökdüm. Mən şoka düşdüm. Bunun mənim başıma gəldiyinə inana bilmirdim. Mən çox təsirləndim. 

Maşın gələndə və tam şəkildə şəkillərə bənzəyirdi, tamamilə qüsursuz idi, mən artıq çox həyəcanlı və məmnun idim. Beləliklə, mənə pulsuz verdiklərini söyləyəndə şok oldum, amma çox xoşbəxt oldum! Sonra göz yaşlarına boğuldum. Mən tam qiyməti ödəməyə sevindim, ona görə də pulsuz əldə etdim - necə xoşbəxt olmaya bilərdim!

Sual: Niyə Cazoo avtomobilini seçdiniz?

A: Cazoo avtomobilini seçməyimin üç əsas səbəbi var idi. Birinci səbəb, getdiyim dilerlərdə xidmətin zibil olmasıdır. 

İkinci səbəb 7 günlük pulun geri qaytarılması zəmanəti idi - bilirdim ki, avtomobil gələndə məni qane etməsəm, onu pulsuz yığım və tam geri qaytarmaq üçün geri göndərmək üçün 7 günüm olacaq. 

Üçüncü səbəb, hər hansı bir cızıq və ya zədə haqqında nə qədər dürüst olmağınızdır. İnternetdə şəkillərə baxdığınız zaman, insanların çoxu hər hansı bir qüsuru gizlədir, lakin Cazoo səmimidir və onları göstərir. Saç düzümü və ya kiçik bir iz olsa belə, siz çox açıq və dürüst idiniz.

S: Avtomobil axtararkən sizin üçün nə vacibdir?

Cavab: Maşın alarkən mənim üçün ən vacib şey itimizin arxaya sığmaqdan məmnun olmasına əmin olmaqdır. Nə vaxt maşın axtarmağa getsək, iti də özümüzlə aparırıq, əgər bagaja girə bilsə və onun üçün kifayət qədər yer olsa, o zaman maşını nəzərdən keçirəcəyik.

Mən başqa yerlərdə təxminən üç-dörd maşını sınaqdan keçirmişəm və orada xidmət çox dəhşətli idi və maşınlar açıq-aydın dəfələrlə sınaqdan keçirilib və bundan sonra təmizlənməyib. Mən onlayn baxmaq qərarına gəldim və o zaman Cazoo-nu tapdım.

Sual: İnternet vasitəsilə avtomobil almağa münasibətiniz necədir?

Cavab: Onlayn rəylər çox müsbət olub və insanlar Cazoo ilə əla təcrübəyə malik olduqlarını bildiriblər. Həm də bir çox reklam gördüm ki, bu, etibarlı şirkətdir və yalnız 7 günlük pul geri zəmanəti ilə deyil, həm də şirkətin maliyyə cəhətdən sabit olduğu üçün risksiz olacaq.

S: Müştəri xidmətləri komandamızın dəstəyini hiss etdinizmi?

Cavab: Mən avtomobil ödənişini emal edərkən ekranda səhv mesajı göründü. Qarışıq idim və kredit limitimdən bir az narahat idim. Mən dəstəyə zəng etdim və onlar mənə bunun bankımla əlaqəsi olduğunu dedilər, çünki ödəniş keçməyib. Banka zəng etdim və onlar bunun fırıldaq olduğunu düşündülər, çünki uzun müddətdir kredit kartımı istifadə etmirəm və bu, böyük bir əməliyyatdır. 

Bununla belə, bunu bankla müzakirə etdikdən sonra belə, əməliyyat hələ də baş tutmadı, ona görə də Cazoo-ya yenidən zəng etdim və problem həll olunana qədər avtomobilin mənim üçün bir neçə gün rezerv ediləcəyini söylədim. Dəstək adamı çox faydalı və anlayışlı idi. Nəhayət bazar ertəsi ödənişdən keçdim və düşünürəm ki, bu gecikmə məni 1000-ci müştərim etdi! Müştəri xidmətindən çox məmnun oldum, çünki o, məni bir sıra fərqli şeylərə inandırdı və yuxarıda və kənarda getdi.

Sual: Avtomobilinizi nə üçün istifadə edəcəksiniz?

A: Mən əsasən işə gedirəm, həm də boş vaxtlarımda, itimi gəzdirmək və s. Həyat yoldaşıma ehtiyacı olduğu üçün ikinci maşın axtarırdım. Mən əvvəlcə təqaüdə çıxmağı planlaşdırırdım, ona görə də ona başqa bir maşın verəcəkdim, amma sonda ikimizə də lazım idi.

S: Maşın udmaqla yığdığınız pulla özünüzü gözəl bir şeylə sevindirə bildinizmi?

A:Qızım evlənir ona görə də toyuna xərcləmək üçün ona çoxlu pul verdim. O, 2020-ci ilin avqustunda evlənməli idi, lakin karantin və hər şeyə görə gələn ilin may ayına köçürüldü. O, toyunun vaxtını dəyişdirmək məcburiyyətində qaldığı üçün kədərləndi, ona görə də gələn il ona xərcləyəcək əlavə pulun olması onu bir az ruhlandırdı - inşallah!

S: İşlənmiş avtomobil almaq istəyən hər kəsə Cazoo-nu tövsiyə edərdinizmi?

A: Mən onlara Cazoo-dan istifadə etməyi məsləhət görərdim, çünki mən maşınımı pulsuz almışam, çünki o, təhlükəsiz, asan və seçim etmək üçün çoxlu avtomobil seçimidir. Əgər onu Cazoo saytında tapa bilmirsinizsə, fikrimcə, onu başqa yerdə tapa bilməyəcəksiniz! İşlədiyim hər kəsə öz təcrübəm haqqında danışdım və onlar buna inana bilmədilər!

S: Cazoo-nu üç sözlə necə təsvir edərdiniz?

A: Təhlükəsiz, asan və çox faydalıdır.