Sığortaçı qanuna əməl etmir. Nə etməli?
Sığortaçı OSAGO və ya avtomobil sığortası üçün kompensasiyamızı az qiymətləndiribsə və ya ödəməkdən imtina edibsə, biz şikayət verə bilərik və bu kömək etmirsə, Maliyyə Ombudsmanına şikayət edə bilərik.
Avtomobil sığortası tez-tez müştərilərlə sığorta şirkətləri arasında mübahisə mənbəyidir. Sığortaçılar tərəfindən kompensasiya və müalicədən narazı qalan bir çox insan sığorta ombudsmanına müraciət edib. Bu yaxınlarda şikayətlərin verilməsi ilə bağlı yeni qaydalar qüvvəyə minib. 11 oktyabr 2015-ci il tarixindən “Maliyyə bazarı subyektlərinin şikayətlərinə baxılması və maliyyə ombudsmanı haqqında” Qanun qüvvəyə minib, mübahisələrin məhkəmədənkənar həlli baxımından isə Qanun 1-cı il yanvarın 2016-dən qüvvəyə minəcək. .
Əvvəlcə şikayət yazmalısınız
İndi hər bir sığortaçının vəzifəsi müqavilənin bağlanması mərhələsində müştərini müvafiq şikayət proseduru barədə məlumatlandırmaqdır. Üçüncü şəxslərin məsuliyyətinin sığortası üzrə dəymiş ziyanı tələb edən zərərçəkmiş şəxs də şikayətin necə verilməsi barədə məlumat almalıdır.
Sığortaçının şikayətə baxmaq və ona cavab vermək üçün də müddəti var - bu 30 gün, mürəkkəb hallarda isə 60 gündür. Bu müddətə əməl edilmədikdə, müştərinin iradəsinə uyğun olaraq şikayətə baxılmış hesab olunur. Odur ki, praktikada, məsələn, bir şirkətin amortizasiya ayırması tətbiq etməklə üçüncü şəxslərin mülki məsuliyyətinin sığortasını əsassız olaraq azaltdığını aşkar etdikdə və biz bu hesabla bağlı şikayət etdikdə və sığorta şirkəti bunu vaxtında tanımırsa, onlar tələb etdiyimiz məbləği bizə ödəməli olacaq;
Deyirlər: Yan Urban Lexlə qarışır
Biz yazılı, elektron, telefon və ya şəxsən şikayət verə bilərik. Biz bunu istənilən sığorta şirkətinin obyektində və ya agentində edə bilərik.
Sığortaçı iddiaya yazılı cavab verməlidir. İstənilən elektron formaya yalnız müştərinin istəyi ilə icazə verilir.
Maliyyə Ombudsmanına şikayətlər
Yalnız sığortaçının şikayəti üzrə prosedur bitdikdən sonra biz Maliyyə Ombudsmanına şikayət verə bilərik. Sığorta şirkətinin şikayətə müəyyən edilmiş müddətdə cavab vermədiyi və ya müştərinin iradəsinə uyğun olaraq şikayətə baxılmasından irəli gələn hərəkətləri həyata keçirmədiyi bir vəziyyətdə də Maliyyə Ombudsmanına müraciət edə bilərsiniz.
Ombudsmanın vəzifəsi sığortaçıların müştərilərinin və zərər çəkmiş şəxslərin maraqlarını qorumaqdır və onun vəzifələrindən biri də şikayətlərə baxılmasıdır. Eyni zamanda, sığorta şirkətlərinin şikayətlərinə baxılması ilə bağlı çox spesifik səlahiyyətlərə malikdir. Yəni, 100 XNUMX-ə qədər cərimələr tətbiq edə bilər. zł şikayətlərə baxılması ilə bağlı müddəalara əməl etmədikdə.
Yanvar ayından sığortaçıların müştəriləri üçün daha bir mühüm yenilik qüvvəyə minəcək - sığorta şirkətləri mübahisələrin məhkəmədənkənar həllində mütləq iştirak etməli olacaqlar.
Yeni qaydalar şirkətlərin müştərilərinin mövqeyini mütləq yaxşılaşdıracaq. Bunları, xüsusən də OSAGO çərçivəsində zərəri aradan qaldıran qurbanlar hiss etməlidir, çünki burada ən çox problemlər yaranır və bu hallar ən çox şöbələrə və məhkəmələrə şikayət mövzusudur.
