Müştəri Hekayələri: Rachel və Janet ilə tanış olun

Kembricdən olan Janet bizimlə təcrübəsindən o qədər həzz aldı ki, tezliklə qızı Reyçelə də Cazoo gətirdi. Fikirlərini eşitmək üçün ana və qız dueti ilə əlaqə saxladıq.

B: Salam Rachel və Janet! Bizimlə görüşdüyünüz üçün çox sağ olun! İşlənmiş avtomobil almaqla bağlı keçmiş təcrübəniz haqqında bir az məlumat verə bilərsinizmi?

A: Janet: Keçmişdə biz həmişə köhnə Ford Kuqamızı əvəz etmək üçün yerli qarajlarımıza gedirdik.

Mən nə istədiyimi dəqiq bilirdim. Tövləni yedəkləmək üçün bir şey istədim, amma məni maraqlandırmayan maşınları mənə göstərməkdə israr etdilər. Həmişə çoxlu əlavə əlavələr var və satıcılar sizi çoxlu suallarla çaşdırır.

Olduqca əsəbi hiss edərək onlayn baxdım və Cazoo veb-saytını tapdım. Mən dərhal bəyəndiyim maşını tapdım və sonra hamısını onlayn aldım. Bunun nə qədər asan olduğuna inana bilmədim! 

Sual: İnternet vasitəsilə avtomobil almağa münasibətiniz necədir?

A: Janet: Mən bir az tərəddüd etdim, lakin Cazoo zəmanətlərinin hamısı mənə inamlı hiss etdi. Hər şey çox rahat idi, heç bir təzyiq və çiynimdə heç kim yox idi. RAC zəmanəti, 300 bal yoxlaması və 7 günlük pul geri zəmanəti mənim üçün çox vacib idi. Sizə etibar etdiyim üçün çox şadam, çünki aldığım xidmət sadəcə əla idi. 

Rachel: Anam və atam maşına baxmadan internetdən aldıqlarını söyləyəndə şoka düşdüm. Lakin sonra onların avtomobili o qədər yaxşı vəziyyətdə gəldi və çatdırılma prosesi o qədər rəvan oldu ki, maşını özüm almaq üçün Cazoo-dan istifadə etmək qərarına gəldim. Anamın rəğbətini qazanan rəylərə əlavə olaraq, Trustpilot-un rəyləri (çox nüfuzludur) mənə inam verdi ki, bir çox insanlar da böyük təcrübələr keçiriblər. Trustpilot dürüst müştəri rəylərinin etibarlı mənbəyidir və mən oradakı insanların dediklərinə həqiqətən etibar edirəm.

S: Veb saytdan istifadə haqqında necə eşitdiniz?

A: Rachel: Fiat 500 istədiyimi bilirdim, amma çoxlu axtarışlar etdim və axtarış funksiyasının əla olduğunu deməliyəm. Mən bir müddət Fiat-a baxdım və onu tapmaq üçün hər dəfə axtarış funksiyasından istifadə etdim və onu saytdakı bütün digər avtomobillər arasında tapmaq çox asan oldu. 

Avtomobilin ayrı-ayrı səhifələrində siz hər hansı xırda işarələri vurğulayırsınız və bunu etdiyinizə görə çox şadam, çünki mən bu dürüstlük səviyyəsini yüksək qiymətləndirirdim, lakin avtomobil gələndə kiçik izlərin heç birini görmədim. Və belə böyük bir sürpriz oldu! Onun gəldiyi maşının vəziyyəti qüsursuz idi.

S: Aranızda avtomobilinizi qismən dəyişdirən varmı?

A: Rachel: Mən bunu etdim və hissələrin mübadiləsi həqiqətən yaxşı təcrübə oldu. Dilerə getdiyim zaman onlar başlanğıc qiymət təklif etdilər, lakin sonra onu mümkün qədər ucuz əldə etməyə çalışdılar. Cazoo qiymət təklif etdi və transfer mütəxəssisi mənim Fiatımı sürərkən ona baxdı. Onlayn qiymət təklifi və sonra şəxsi qiymətləndirmə prosesi problemsiz keçdi. Mən də bu avtomobili sevdim, ona görə də onun yaxşı yerə getdiyini bilmək xoş idi!

S: Maşını almadan əvvəl dəstək hiss etdinizmi?

A: Janet: Aldığım bütün ünsiyyətdən çox təsirləndim. Maşını almaq üçün düyməni basan kimi e-poçt və ümumi xidmət fantastik idi. Bütün proses boyu özümü həqiqətən inamlı hiss etdim. 

Rachel: Normalda mən bu qədər onlayn ödəniş etməyi heç vaxt düşünməzdim, amma dərhal ünsiyyətlə məni sakitləşdirməyə başlamanız mənim qərarımda çox inamlı hiss etdim. Bu daimi ünsiyyət deyildi, lakin yaxşı balans əldə etmək üçün kifayət idi. Yadımdadır, “Maşınınıza cəmi iki gün qalıb” deyən e-məktub alanda həyəcanlandım. Hiss etdim ki, Cazoo mənimlə avtomobil alqı-satqı səyahətinə çıxdı və müştəri dəstəyi komandası mənə kömək edə bilmədi.

Sual: Avtomobilin köçürülməsi prosesini bəyəndinizmi?

A: Janet: Transmissiyam əla idi - əla! Özümü yeni maşın almış kimi hiss etdim. O gələndə qüsursuz idi və transmissiya mütəxəssisi maşının hər bir detalı ilə tanış olduğuma əmin oldu və onu idarə edəcəyimə əmin oldu. Onlar çox nəzakətli və mehriban idilər və sürücüm həqiqətən də çatdırılmamı mümkün qədər maraqlı etmək istəyirdi!

Rachel: Çatdırılmanın özü çox maraqlı idi! Transfer mütəxəssisi xüsusi daşıyıcıya minəndə və sonra maşını boşaldanda qablaşdırmadan çıxarmaq kimi idi! Bizim də atlarımız var, ona görə də elə hiss olunurdu ki, yeni at gəlib və yük maşınından çəkilib.

S: Cazoo ilə bağlı sizi nə təəccübləndirdi?

A: Rachel: Bu qədər yaxşı və asan olacağını gözləmirdim! Sürpriz bunun nə qədər asan olması və həmçinin müştəri xidmətinin səviyyəsi idi. Bütün proses maraqlı idi, bu, mənim işlənmiş avtomobil almaqdan gözləmədiyim bir şey idi. Mən artıq Cazoo-nu dostlarıma tövsiyə etmişəm, çünki bütün zəmanətlər və müştəri xidmətlərində səhv ola biləcək çox az şey var. 

Janet: Bu, ərzaq məhsullarının çatdırılmasını təşkil etmək kimi idi. Həqiqətən sadə və aydın. Keçmişdə ailə avtomobilimizi yeniləmək üçün həmişə eyni qaraja qayıdırdıq. Nə istədiyimizi bilsək də, bu, hələ də çox vaxt və stress tələb edir. Mən ərimə dedim ki, növbəti dəfə bu maşını təkmilləşdirməli olsaq, biz Cazoo-dan istifadə edəcəyik. İşlənmiş avtomobil almaq istəyən hər kəsə demək istədiyim budur - sadəcə Cazoo-dan istifadə edin! 

S: Cazoo-nu üç sözlə təsvir edə bilərsinizmi?

Rachel: Sadə, rahat və heyrətamiz! Mən bu həyəcan hissini çəkməyə çalışıram - avtomobilin avtomobildə olduğunu və bütün kommunikasiyaların olduğunu nəzərə alsaq - çox həyəcanlı idi.