Müştəri Hekayələri: Paulla tanış olun

10,000-ci müştərimiz Paul onun parlaq mavi Toyota Yarisini çatdıranda ayın üstündə idi və onun Cazoo-dan hədiyyə olduğunu öyrəndik!

Paul avtomobili 2020-ci ilin noyabrında sifariş etdi və onun həyat yoldaşı Karen, NHS tibb bacısı üçün Milad hədiyyəsi olaraq çatdırılmasını təşkil etdi. Budur, heyran olan cütlüyün Cazoo haqqında dedikləri.

S: Bəs səni başqa maşın axtarmağa vadar edən nədir?

Cinsi əlaqə: Karen uzun müddətdir ki, yeni bir avtomobil istəyir və mən onun xoşuna gəldiyini bildiyim avtomobili almaq və Milad bayramı üçün onunla sürpriz etmək yaxşı fikir olacağını düşündüm. 

Karen: Birlikdə maşınlara baxırdıq, amma onun mənə maşın almağı planlaşdırdığını bilmirdim! Google-a nə vaxt marka və model yazsaq, ən etibarlı və ardıcıl nəticə həmişə Cazoo-dan olub. Siz avtomobillərin belə böyük seçimini təklif etmisiniz və bir dəfə vebsaytda axtardığımızı müəyyən etmək və digər variantları araşdırmaq üçün filtr seçimlərindən istifadə etmək inanılmaz dərəcədə asandır. Vebsayt və onun tərtib olunma tərzi ilə bağlı bir şey onu həqiqətən səmimi və etibarlı etdi.

S: Cazoo təcrübəsində sizin üçün ən yaxşı şey nə idi?

Cinsi əlaqə: Düzünü desəm, bütün təcrübə! Avtomobil tapmaq və seçməkdən tutmuş, onu onlayn almaqdan və çatdırmağa qədər hər şey çox asan idi. Siz sadəcə olaraq avtomobili alırsınız, sizə uyğun olan tarix və vaxtı seçirsiniz və sonra avtomobil sizə tam mənzərəni təqdim etməyə hazır olan heyrətamiz transfer mütəxəssisi ilə gəlir. Düzünü desəm, bütün proses qüsursuz keçdi. Mən həqiqətən günahlandıra bilmərəm.

Sual: İnternet vasitəsilə avtomobil almağa münasibətiniz necədir?

Cinsi əlaqə: İnternetdə əşyalar almaq indi ikinci təbiət kimi görünür, elə deyilmi? Amma bu maşınla bu çox pul idi, ona görə də mən əvvəlcədən çox araşdırma apardım, çoxlu rəylər oxudum və gördüm ki, demək olar ki, heç kimin sizinlə pis təcrübəsi olmayıb. Bütün proses olduqca etibarlı görünürdü və bu qədər pulu ödəmək həqiqətən də riskli görünmürdü. Mən əvvəlcə bütün gözəl rəylərə görə şirkətə etibar etdim və alış-veriş edən kimi hiss etdim ki, sizin müştəri xidmətiniz mənim əlimdədir və hər şeydə mənə kömək etməyə hazırdır.

7 günlük pulun geri qaytarılması zəmanəti məni daha rahat hiss etdi, çünki bilirdim ki, əgər bir şey səhv olarsa və ya avtomobil nasaz olarsa, onu geri göndərə və tam geri qaytara bilərdim.

Karen: Bu heyrətamizdir, mən bu haqda bilmirdim! Çox ağıllı.

Sual: Heç işlənmiş avtomobil almısınız? Əgər belədirsə, Cazoo ilə təcrübəniz necə fərqlənirdi?

Cinsi əlaqə: Biz əvvəllər bir neçə işlənmiş avtomobil almışıq və çoxlu mənfi təcrübələrlə üzləşmişik! Bizi çox itələyən iyrənc satıcılardan tutmuş, evə qayıtmağa və maşının Çakmakdaşların həyətindən götürüldüyünə bənzəməsinə qədər hər şey bizdə idi! Cazoo tamamilə fərqli və özünəməxsus bir liqada idi. Bu, çox gözəl sadə və asandır və adətən stresli olanı öz sürətimlə keçə biləcəyim həyəcanverici bir şeyə çevirdiyiniz üçün sizə çox minnətdaram.

S: Göndərməyə münasibətiniz necədir?

Cinsi əlaqə: Çatdırılma təcrübəsi gözəl idi. Onu ötürən xanım son dərəcə faydalı və məlumatlı idi. O, məni maşının hər tərəfində gəzdirdi və bütün suallarımı cavablandırdı. Qəşəng bir şey yox idi və kameralara baxmayaraq, hər şey çox səmimi və şəxsi idi. O, gəlməmişdən əvvəl mənə nə vaxt gəldiyini bildirmək və hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olmaq üçün zəng etdi və sonra Cazoo avtomobil daşıyıcısına gəlib maşını boşaltdı. Bütün proses çox hamar və asan idi. Düzünü desəm, prosesi yaxşılaşdırmaq üçün edə biləcəyiniz bir şey haqqında düşünə bilmirəm, başdan sona qədər qüsursuz idi.

S: Cazoo ilə bağlı sizi ən çox nə təəccübləndirdi?

Cinsi əlaqə: Biz heç vaxt onlayn avtomobil almamışıq, ona görə də bütün proses bir az sürpriz oldu. Amma asan idi, həqiqətən də belə idi. 

Karen: Milad bayramından sonra maşınımı işə aparıb həmkarlarıma göstərəndə onların hamısı inanılmaz təsirləndi. Düşünürəm ki, onlar mənim avtomobilimdən necə xoşbəxt olduğumu gördükdən sonra növbəti avtomobil alışı üçün Cazoo-dan istifadə edən daha çox insan mütləq olacaq!

Cinsi əlaqə: Gələcəkdə mütləq Cazoo-dan yenidən istifadə edəcəyəm. Hazırda avtomobilim yaxşıdır, amma o öləndə mən dərhal Cazoo-da olacağam. Oğlum üçün də - o, sadəcə sürücülük imtahanını verir, lakin artıq bütün vaxtını Cazoo saytında keçirir!

S: Karen, Miladda maşını görəndə necə hiss etdin?

Karen: Mən inanılmaz dərəcədə sarsıldım və heyrətə gəldim. Milad səhəri Paul mənə açarları və içərisində Cazoo broşürası olan zərf verdi və sonra maşına baxmağa getdik. Bu, həqiqətən də ən inanılmaz anlardan biri idi. 

Sonra içəri girdik və Paul mənə maşını götürdüyü videonu göstərdi. Mən sadəcə buna inana bilmədim. Bizimlə heç vaxt belə hal olmayıb və təkcə Milad bayramı üçün avtomobil almaq deyil, həm də onu hədiyyə etmək çox sevindirici idi. Bu, həqiqətən heç vaxt unuda bilməyəcəyim xüsusi bir an idi. Düzünü desəm, buna inana bilmədim, ancaq pulun bank hesabıma qayıtdığını görəndə ağlıma gəldi!

Mən Covid-19-a qarşı mübarizədə kömək edən NHS üçün işləyirəm və bütün təcrübənin Covidlə necə dost olduğuna görə Cazoonu alqışlamalıyam. Verilişin videosunu görəndə aydın oldu ki, siz buna çox ciddi yanaşırsınız və həqiqətən də bu narahat və qorxulu zamanlarda ictimaiyyətə işlənmiş avtomobil almaq üçün daha təhlükəsiz yol təklif edirsiniz. Mən Cazoo-nu bu vaxt işə getmək üçün avtomobilə ehtiyacı olan mənim kimi insanlar üçün təhlükəsiz və əngəlsiz seçim olmaqda çətinlik çəkdiyinə və qayğısına qaldığına görə alqışlayıram.

S: Cazoo ilə təcrübənizi üç sözlə necə təsvir edərdiniz?

Cinsi əlaqə: Sadəcə ən yaxşısı. 

Karen: Nə dedi!