Cazoo Qəhrəmanları: Cassandra ilə tanış olun

Sual: Salam Cassandra! Cazoo ilə nə qədər vaxtdırsınız?

- Fevralın əvvəlindən burada işləyirəm. Mən Kanadalıyam və bundan əvvəl Danimarkada işləmişəm və yaşamışam.

S: Cazoo əvvəllər işlədiyiniz işdən nə ilə fərqlənir?

Cavab: Mədəniyyət əvvəllər işlədiyim yerlərdən çox fərqlidir, çünki hamı bir-birimizə və bizim biznes məqsədimizə çox həvəslidir. Karantin zamanı, hamımız evdən işləyərkən, ofis üçün darıxırdım, amma buradakı mədəniyyətimizə görə yenə də bir komanda olaraq çox uğurla idarə etdik.

S: Müştərilərə kömək etməkdə ən çox nəyi bəyənirsiniz?

A: Mən uğur hekayələrini sevirəm! Müştərilərin avtomobillərindən necə xoşbəxt olduqlarını və alış zamanı hiss etdikləri dəstəkdən danışdıqlarını eşidəndə, nəticədə məqsəd budur.

S: Müştəri ilə sizin üçün ən faydalı təcrübə hansı olub?

A: Çox az var! Ən faydalı təcrübə, çatdırıldıqdan qısa müddət sonra yaranan göndərmə problemində onlara kömək etdikdən sonra bir müştəridən çiçək almaq idi. Onlar o qədər minnətdar və təəccübləndilər ki, heç bir təlaş və əlavə xərc çəkmədən vəziyyəti dərhal həll etdim. 

Güllər Cazoo-nun baş ofisinə göndərildi və satılan hər buket gül üçün Afrikada ağac əkən satıcıdan alınıb!

S: Burada olduğunuzdan bəri ən böyük müştəri nailiyyətiniz nədir?

A: Müştəri xidmətində işləməkdən qürur duyduğum bir kədərli hadisə oldu. Cazoo avtomobili ona təhvil verildikdən bir ay sonra bir qadın zəng edərək onu qaytara biləcəyini soruşdu. O, ərinin maşını həmişə istədiyi üçün aldığını və bu, onun arzusunda olduğu avtomobil olduğunu, lakin sonradan dünyasını dəyişdiyini izah etdi. O izah etdi ki, hər dəfə pəncərədən çölə baxanda və maşını görəndə bu, onun onu idarə etməyi nə qədər çox sevdiyini xatırladır, ona görə də onu qaytarmaq istəyir. Biz adətən 14 gündən sonra qaytarılanları qəbul etmirik, lakin maşın yığılan zaman istisna edib ona gül göndərə bildik. Zəng etdi və çox minnətdar idi. Bu, çox qürurverici bir an idi.

S: Cazoo ilə işləyərkən və sonra müştərilərin özlərini necə hiss etmələrini istəyirsiniz?

Cavab: Brendə güvənmək və onlara baxan əla müştəri dəstəyi komandasının olduğunu bilmək. Bəzən insanlar heç bir sonrakı qayğının olmasını gözləmirlər, amma mən istəyirəm ki, biz onların yanında olduğumuzu və hər dəfə maşına minəndə alışlarından məmnun olduqlarını bilsinlər.

S: Əksər müştərilər Cazoo haqqında nə şərh edir və ya təəccübləndirir?

Cavab: Düzünü desəm, insanlar bizdən onlara bizim kimi qayğı göstərməyimizi gözləmirlər. Kiçik problemlər olduqda belə, biz müştərilərin qorunmalarını təmin edirik və bəzən onlar bizim kimi kömək etdiyimiz üçün sözün əsl mənasında əsəbləşəcək və həyəcanlanacaqlar!

S: Cazoo-dakı işinizi üç sözlə təsvir edə bilərsinizmi?

A: Sürətli, mürəkkəb və faydalı!